Le 06/11/2023 - 21950 vues
Par Nathan Bigué
Fermé depuis dix ans, l’accueil de l’URSSAF de Valenciennes a rouvert ses portes au public, ce jeudi 2 novembre. Une politique d'extension qui répond à la demande des usagers.
Les échanges téléphoniques, c’est bien. Les rendez-vous en présentiel, c’est encore mieux. Un constat approuvé par l’URSSAF Nord-Pas-de-Calais (Union de Recouvrement des Cotisations de Sécurité Sociale et d’Allocations Familiales) qui étend désormais ses permanences d’accueil au grand public à Valenciennes. « C’est une extension des modalités de contact pour aider l'ensemble des usagers, qui ont des besoins très différents », résumait tout bonnement Carine Leduc, directrice adjointe de l’URSSAF Nord-Pas-de-Calais, lors de la première permanence, ce jeudi. Un jour de première pour l’URSSAF de Valenciennes… Ou presque. Dix ans après la fermeture de son accueil, ce service valenciennois est de nouveau actif, tous les jeudis.
Les rendez-vous en présentiel, vraiment un avantage ?
« Ce n’est pas un retour en arrière », assure Carine Leduc, mais simplement la réponse aux demandes et besoins des différents publics. En 2022, lors du « grand dialogue », les usagers ont en effet partagé leur souhait d’être accueillis au sein des différentes antennes de l’URSSAF. « L’idée, c’est d’avoir une expression directe avec l’usager pour faciliter la mise en œuvre des résolutions proposées », poursuit la directrice adjointe. Les travailleurs indépendants, les auto-entrepreneurs, les employeurs : tous peuvent donc se rendre au siège valenciennois.
Mais alors, quelles sont les limites du guichet en ligne ? « La compréhension écrite d’abord. De plus, notre langage est parfois très spécialisé et pas facile à comprendre de l’extérieur. Aussi le fonctionnement institutionnel n’est pas le plus simple », explique Carine Leduc. « On est là pour informer, conseiller, aider les usagers dans leurs démarches », dixit Mélanie Verhelle, responsable départementale de l’accueil et de l’accompagnement.
De Lille à Arras, puis Valenciennes et Calais
Présente aux sièges de Lille et Arras, la responsable se réjouit évidemment de cette nouvelle extension, avant la prochaine à Calais. Quel que soit l’endroit, elle permet de diriger l’usager et de lui venir en aide pour des déclarations en ligne, des difficultés de paiement, des incompréhensions de courrier, etc. Des besoins qui nécessitent régulièrement des échanges clairs, précis et rapides.
En 2022, l’URSSAF Nord - Pas-de-Calais enregistrait 1 000 rendez-vous en distanciel, par visioconférences. En présentiel, 2 000 rendez-vous étaient comptabilisés, soit près d’un tiers. Et ce, seulement sur les sites de Lille et Arras. Le contact humain est donc loin d’avoir disparu et les bénéficiaires sont encore nombreux.
Permanence au 31, place de la République à Valenciennes : le jeudi matin sur rendez-vous, l’après-midi sans rendez-vous, entre 13 h et 16 h 30.
Modalités de contact pour prendre rendez-vous : depuis l’espace en ligne sur urssaf.fr ou autoentrepreneur.urssaf.fr selon le profil de l’usager ; ou www.contact.urssaf.fr ; ou par téléphone (Tél. employeurs : 3957 ; indépendants : 3698).
Le reportage de Nathan Bigué, lors de la première permanence valenciennoise, jeudi 2 novembre :
Carine Leduc, directrice adjointe de l’URSSAF Nord-Pas-de-Calais, au micro de CN'O :
Mélanie Verhelle, responsable départementale de l’accueil et de l’accompagnement, nous explique le rôle d'un agent de l'URSSAF :
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